سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تستمر سياستنا للاسترجاع والاستبدال لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء. إذا انقضت 30 يوماً على مشترياتك، نعتذر عن تقديم خدمة استرداد الأموال أو الاستبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوافر في الأشمغة والثياب الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة الأصلية التي استلمته بها.
ألا يكون قد تم غسل الشماغ أو الثوب، أو كيه، أو تعطيره.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (علبة الشماغ أو تغليف الثوب) مع وجود كافة الملصقات (التاغات) المرفقة.
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إرفاق إيصال أو إثبات الشراء.
هناك بعض السلع والحالات التي يُستثنى فيها الإرجاع، وهي:
بطاقات الهدايا (إن وجدت).
الملابس الداخلية (لأسباب صحية بحتة).
الثياب التي تم التعديل عليها أو تفصيلها بمقاسات خاصة بناءً على طلب العميل.
أي منتج يظهر عليه علامات استخدام واضحة.
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه بعض الملحقات لأسباب لا تعود لخطأ مصنعي من جانبنا.
أي طلب يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يوماً على التوصيل.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع (الشماغ أو الثوب) وفحصه للتأكد من حالته، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإعلامك بأننا استلمنا منتجك، وسنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه بناءً على حالة المنتج. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد الأموال، وسيتم إيداع الرصيد تلقائياً في بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية التي قمت باستخدامها، وذلك خلال عدد معين من أيام العمل.
تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة: إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
اتصل بالبنك أو الشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، حيث يستغرق الأمر غالباً بعض الوقت (أيام عمل) قبل أن يتم تقييد المبلغ المسترد رسمياً في حسابك. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم أموالك بعد، يُرجى التواصل معنا عبر: .
تُطبق سياسة استرداد الأموال على السلع ذات السعر الأساسي فقط. للأسف، لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
نحن نستبدل المنتجات إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي أو تالفة. كما نتيح لك استبدال (الثوب أو الشماغ) في حال رغبتك بتغيير المقاس، بشرط توفر المقاس المطلوب ومطابقة المنتج لشروط الاسترجاع. لطلب الاستبدال، أرسل لنا رسالة عبر البريد الإلكتروني: وأرسل منتجك إلى العنوان التالي: لمتجرنا مكة المكرمة MAKAH SA.
إذا كان المنتج محدداً كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى "رصيد هدية" بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم إرسال قسيمة الهدية إليك. أما إذا لم يكن المنتج محدداً كهدية عند الشراء، أو إذا كان مانح الهدية قد شحن الطلب إلى عنوانه ليقدمه لك لاحقاً، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى المشتري الأساسي (مانح الهدية).
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله إلى العنوان التالي: لمتجرنا مكة المكرمة MAKAH SA.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج أو استبداله (إلا في حال كان المنتج معيباً مصنعياً).
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداداً للأموال، فسيتم خصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك بناءً على مكان إقامتك.
إذا كنت تشحن منتجات ذات قيمة عالية، ننصحك باستخدام خدمة شحن توفر ميزة التتبع، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا لمنتجك المرتجع من قبل شركة الشحن.